個人情報の取り扱いについて
Tc.comが運営するスマホ修理出張サービス「SUMA.SUMA」(以下「当店」)は、お問い合わせ・ご予約・修理の際にお客様からお預かりする個人情報について、以下のとおり取り扱います。
個人情報の保護に関する当店の基本方針は「プライバシーポリシー」をご覧ください。
1. お問い合わせ時の個人情報の取り扱い
1.1 取得する情報
お問い合わせ（ウェブフォーム・電子メール・LINE 等）の際に、次のような情報を取得する場合があります。
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ご連絡先:氏名、電話番号、メールアドレス、LINEの表示名
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お問い合わせ内容:端末の機種名、不具合の状況、ご質問内容、送付画像
1.2 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。
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お問い合わせへのご回答のため
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お見積もりのご案内のため
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過去のお問い合わせ内容の確認のため
2. ご予約時の個人情報の取り扱い
2.1 取得する情報
ご予約(ウェブフォーム・電話・LINE等)の際に、次の情報を取得する場合があります。
・
ご連絡先:氏名、電話番号、メールアドレス、LINEの表示名
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ご予約内容:予約日時、訪問先住所、端末の機種名、不具合の状況、送付画像
2.2 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。
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ご予約の受付・管理のため
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訪問先への出張、出張費の算出のため
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ご連絡、車両位置情報の共有のため(LINEでご予約の場合)
3. 修理時の個人情報の取り扱い
3.1 取得する情報
修理の際に、次の情報を取得する場合があります。
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修理内容:端末の機種名・製造番号、症状、修理内容、交換部品
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パスコード:修理前後の動作確認のためにのみ使用し、記録・保管はいたしません。
3.2 利用目的
取得した個人情報は、以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。
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修理の実施および動作確認のため
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見積書・領収書・修理完了報告書の発行のため
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修理後の保証対応のため
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修理記録のため
3.3 端末内のデータについて
修理作業において、端末内の写真・連絡先・メッセージ等のデータを閲覧・抽出することはありません。ただし、動作確認のためにカメラ・電話・マイク等の機能を操作する場合があります。
4. 修理協力会社への委託
当店は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
ただし、故障内容により当店で修理が難しい場合は、お客様の事前のご了承を得たうえで、修理協力会社に作業を委託することがあります。その際、委託先に提供する情報は修理に必要な範囲(端末、症状、修理内容等、パスコード)に限り、委託先に対しては、端末内のデータを閲覧・利用しないことを含め、個人情報が適切に管理されるよう必要かつ適切な監督を行います。
5. 個人情報の保管
お預かりした個人情報は、当店が管理するシステムで保管しています。保管にはクラウドサービス(Google LLCが提供するFirebase、STUDIO株式会社が提供するStudio等)を利用していますが、これらのサービス事業者が個人情報の内容を取り扱うことはありません。
6. 個人情報提供の任意性
個人情報のご提供は任意です。ただし、必要な情報をご提供いただけない場合、お問い合わせへの対応やご予約・修理の受付ができないことがあります。
7. その他の取り扱い
第三者提供、安全管理措置、開示等のご請求、お問い合わせ窓口については、「プライバシーポリシー」に定めるとおりです。
制定日 2026年6月30日
改定日 2026年10月23日